行政机关工作人员办理信访应遵守的要求？
各级行政机关及其工作人员在办理信访事项时，《信访条例》规定应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。这也是信访工作人员的基本守则。

为什么不提倡集体访的形式？
《条例》规定，“多人反映共同意见、建议和要求的，一般应采用书信、电话等形式提出”，用意是，尽量不要采取集体上访的形式。党中央和国务院一贯主张，群众上访，不要采取集体形式，因为集体上访对国家对群众都不利。集体上访一旦成为事实，不管组织者的主观愿望如何，它对社会造成的不良影响是客观存在的，政治影响更是不可挽回，而且容易被别有用心的人钻空子，被利用，不利于实际问题的解决。

信访人反映情况时应该遵守哪些规定？
　 《信访条例》第十三条规定：信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
　　信访人反映问题必须坚持实事求是，以事实为依据，必要时出示证据和各种证明材料。严格、禁止故意捏造事实，无中生有，伪造证据，作虚假证明陷害他人的行为。情节严重者可以构成诬告陷害罪。

信访人走访行政机关有什么要求？
　 信访人采取走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有关行政机关设立的或者指定的接待场所提出。
　　走访不得围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆。
　　至于集体走访时，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。
　　走访应当遵守信访秩序，不得影响国家机关工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所。

信访人可以向有关行政机关提出哪些信访事项？
信访人对下列信访事项可以向有关行政机关提出：
对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求。
检举、揭发行政机关工作人员的违法失职行为。
控告侵害自己合法权益的行为。
其他信访事项。

维护信访秩序的意义是什么？
　　信访秩序，指在信访过程中的信访人和信访工作者都要按一定的规则行事，遵守法律和有关规定，不致越轨。维护信访秩序，对社会稳定、造就良好的工作环境和及时准确解决信访问题都有十分重要的意义。

如何维护信访人的合法权益?
　　信访是宪法、法律规定的公民、法人和其他组织享有的民主权利。维护公民、法人和其他组织的信访权利，是各级行政机关应尽的职责。维护公民、法人和其他组织的信访权利，主要是要做到：
    认真处理信访人提出的信访问题，满足他们的正当要求；
    采纳信访人提出的正确意见和积极的批评、建议；
    在实际工作中防止对信访人的打击报复事件的发生，对打击报复事件要严肃查处，造成严重后果的要追究打击报复者的刑事责任；
    广泛宣传公民、法人和其他组织信访活动的合法性，不准截留和私拆信访人的信访信件，不准追查信访人的信访动机和信访活动；
    教育信访人认识自己的信访权利，运用法律保护自己的权利；同时也要认识到不能用信访的合法性来达到捏造事实，陷害他人的目的，否则也要负法律责任。